BALL พูด (14:22):Also, please make

BALL พูด (14:22):
Also, please make sure the agents are aware of being responsive to customer's emails. Whatever the process, they have to be smart enough to provide a proper response before escalating to any team.

The framework I used in Lazada for any response to a customer:
1. understand customer's issue
2. provide solution to customer. If no solution available yet, then at least say what you're doing next.
3. set expectations, ie. when it will happen and how they will be notified
4. how to self-help next time (if applicable)

Results (Thai) 1:

ลูกพูด (14:22):ยัง กรุณาตรวจสอบว่า ตัวแทนมีการตอบสนองต่ออีเมล์ของลูกค้า สิ่งการ พวกเขาจะต้องฉลาดพอที่จะให้การตอบสนองที่เหมาะสมก่อนดังทีมใด ๆกรอบผมใช้ใน Lazada สำหรับการตอบสนองใด ๆ ให้กับลูกค้า:1. เข้าใจปัญหาของลูกค้า2. ให้แก้ปัญหาให้ลูกค้า ถ้าโซลูชันที่พร้อมใช้งานไม่ได้ แล้วน้อยกล่าวว่า สิ่งที่คุณทำต่อไป3. ตั้งความคาดหวัง ie เมื่อจะเกิดขึ้นและวิธีที่จะได้รับแจ้ง4. วิธีการเฮ้ลพ์ครั้งต่อไป (ถ้ามี)

Results (Thai) 2:

ลูกพูด (14:22)
นอกจากนี้โปรดให้แน่ใจว่าตัวแทนมีความตระหนักของการตอบสนองต่ออีเมลของลูกค้า ไม่ว่าการที่พวกเขาจะต้องมีความฉลาดพอที่จะให้การตอบสนองที่เหมาะสมก่อนที่เพิ่มขึ้นให้กับทีมใด ๆ . กรอบที่ผมใช้ใน Lazada สำหรับการตอบสนองให้กับลูกค้าใด ๆ : 1 เข้าใจปัญหาของลูกค้า2 ให้แก้ปัญหาให้กับลูกค้า หากวิธีการแก้ปัญหาที่มีอยู่ยังไม่มีแล้วอย่างน้อยบอกว่าสิ่งที่คุณทำต่อไป. 3 ความคาดหวังที่ตั้งไว้คือ เมื่อมันจะเกิดขึ้นและวิธีที่พวกเขาจะได้รับแจ้ง4 วิธีการที่จะช่วยตัวเองในครั้งต่อไป (ถ้ามี)

Results (Thai) 3:

บอลพูด ( 14 : 22 )นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนจะตระหนักถึงการตอบสนองต่ออีเมลของลูกค้า สิ่งที่กระบวนการ พวกเขาต้องฉลาดพอ ที่จะให้การตอบสนองที่เหมาะสมก่อนที่เพิ่มขึ้นให้กับทีมใดเลยกรอบที่ผมใช้ในลาซาด้าสำหรับการตอบสนองใด ๆให้กับลูกค้า :1 . เข้าใจปัญหาของลูกค้า2 . ให้บริการโซลูชั่นให้กับลูกค้า ถ้าไม่มีวิธีแก้ปัญหาเลย อย่างน้อย ก็พูดในสิ่งที่คุณจะทำอะไรต่อไป3 . ตั้งความคาดหวัง คือเมื่อมันเกิดขึ้นและวิธีการที่พวกเขาจะได้รับแจ้ง4 . วิธีช่วยเหลือตนเอง คราวหน้า ( ถ้ามี )