Outline the courses of action open

Outline the courses of action open to a dissatisfied customer.

Explain the factors influencing complaint behaviour.

Identify the principles of an effective service-recovery system.

Explain how service recovery might differ across East-West cultures.

Explain techniques for identifying the root cause of service failures.

Results (Thai) 1:

เค้าเปิดหลักสูตรการดำเนินการให้ลูกค้าพอใจอธิบายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการร้องเรียนระบุหลักการของระบบการกู้คืนบริการมีประสิทธิภาพอธิบายวิธีกู้คืนบริการอาจแตกต่างกันระหว่างวัฒนธรรมตะวันออกตะวันตกอธิบายเทคนิคการระบุสาเหตุรากของความล้มเหลวของบริการ

Results (Thai) 2:

ร่างหลักสูตรการดำเนินการเปิดให้ลูกค้าที่ไม่พอใจ. อธิบายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการร้องเรียน. ระบุหลักการของระบบที่มีประสิทธิภาพบริการกู้คืน. อธิบายวิธีการกู้คืนบริการอาจแตกต่างกันข้ามวัฒนธรรม East-West. อธิบายเทคนิคในการระบุสาเหตุของการบริการราก ความล้มเหลว

Results (Thai) 3:

ร่างหลักสูตรของการกระทำ เพื่อเปิดลูกค้าไม่พอใจ

อธิบายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการร้องเรียน .

ระบุหลักการของการบริการที่มีประสิทธิภาพการกู้คืนระบบ .

อธิบายวิธีการกู้คืนบริการอาจแตกต่างกันในวัฒนธรรมตะวันตกตะวันออก

อธิบายเทคนิคในการระบุสาเหตุของความล้มเหลวของบริการ .