Describe why mood states, role and

Describe why mood states, role and script theory and control theory are central to understanding customer behaviour in service settings.

Examine the impact of culture upon consumer behaviour in service settings.

Understand the implications of behavioural understanding for managing the service encounter.

Results (Thai) 2:

อธิบายว่าทำไมรัฐอารมณ์บทบาทและทฤษฎีสคริปต์และทฤษฎีการควบคุมเป็นศูนย์กลางในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในการตั้งค่าบริการ. ตรวจสอบผลกระทบของวัฒนธรรมเมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในการตั้งค่าบริการ. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลกระทบของการทำความเข้าใจพฤติกรรมการจัดการการเผชิญหน้าบริการ

Results (Thai) 3:

อธิบายถึงสภาวะทางอารมณ์ บทบาท และบททฤษฎีและทฤษฎีการควบคุมมีกลางเพื่อความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในการตั้งค่าบริการ

ศึกษาผลกระทบของวัฒนธรรมกับพฤติกรรมผู้บริโภคในการตั้งค่าบริการ

เข้าใจความหมายของความเข้าใจพฤติกรรมการจัดการกับบริการ