First of all, they actually don’t h

First of all, they actually don’t have the manual. There may not be a manual. If there is one, the user might not have it, for all kinds of logical reasons: they’re on the plane; they are using a downloaded demo version from your web site; they are at home and the manual is at work; their IS department never gave them the manual. Even if they have the manual, frankly, they are simply not going to read it unless they absolutely have no other choice. With very few exceptions, users will not cuddle up with your manual and read it through before they begin to use your software. In general, your users are trying to get something done, and they see reading the manual as a waste of time, or at the very least, as a distraction that keeps them from getting their task done.The very fact that you’re reading this book puts you in an elite group of highly literate people. Yes, I know, people who use computers are by and large able to read, but I guarantee you that a good percentage of them will find reading to be a chore. The language in which the manual is written may not be their first language, and they may not be totally fluent. They may be kids! They can decipher the manual if they really must, but they sure ain’t gonna read it if they don’t have to. Users do just-in-time manual reading, on a strictly need-to-know basis.The upshot of all this is that you probably have no choice but to design your software so that it does not need a manual in the first place. The only exception I can think of is if your users do not have any domain knowledge — they don’t really understand what the program is intended to do, but they know that they better learn. A great example of this is Intuit’s immensely popular small-business accounting program QuickBooks. Many of the people who use this program are small business owners who simply have no idea what’s involved in accounting. The manual for QuickBooks assumes this and assumes that it will have to teach people basic accounting principles. There’s no other way to do it. Still, if you do know accounting, QuickBooks is easy to use without the manual.

Results (Thai) 1:

ครั้งแรกของทั้งหมดที่พวกเขาจริงไม่ได้มีคู่มือการใช้งาน อาจจะไม่ได้เป็นคู่มือ หากมีสิ่งหนึ่งที่ผู้ใช้อาจจะไม่ได้มันสำหรับทุกชนิดของเหตุผลตรรกะ: พวกเขากำลังอยู่บนเครื่องบิน; พวกเขาจะใช้รุ่นสาธิตดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ของคุณ; พวกเขาอยู่ที่บ้านและคู่มือการใช้งานเป็นที่ทำงาน; กรมของพวกเขาไม่เคยทำให้พวกเขามีคู่มือการใช้งาน แม้ว่าพวกเขาจะมีคู่มือที่ตรงไปตรงมาที่พวกเขาจะเป็นเพียงการไม่ได้ไปอ่านมันจนกว่าพวกเขาอย่างไม่มีทางเลือกอื่น มีข้อยกเว้นน้อยมากที่ผู้ใช้จะไม่กอดขึ้นพร้อมกับคู่มือของคุณและอ่านมันผ่านก่อนที่จะเริ่มต้นในการใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ โดยทั่วไปผู้ใช้ของคุณกำลังพยายามที่จะได้รับสิ่งที่ทำและพวกเขาเห็นอ่านคู่มือเป็นเสียเวลาหรืออย่างน้อยที่สุดเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวที่ช่วยให้พวกเขาจากการงานของพวกเขาทำ

จริงอย่างที่คุณกำลังอ่านหนังสือเล่มนี้ทำให้คุณอยู่ในกลุ่มชนชั้นของคนความรู้สูง ใช่ฉันรู้ว่าคนที่ใช้คอมพิวเตอร์โดยและขนาดใหญ่สามารถที่จะอ่าน แต่ผมรับประกันได้ว่าร้อยละที่ดีของพวกเขาจะพบว่าการอ่านจะเป็นงานที่น่าเบื่อ ภาษาที่ใช้ในคู่มือที่เขียนอาจจะไม่เป็นภาษาแรกของพวกเขาและพวกเขาอาจจะไม่ได้อย่างคล่องแคล่วโดยสิ้นเชิง พวกเขาอาจจะเด็ก! พวกเขาสามารถถอดรหัสคู่มือถ้าพวกเขาจริงๆต้อง แต่พวกเขาแน่ใจว่าไม่ gonna อ่านได้ถ้าพวกเขาไม่จำเป็นต้อง ผู้ใช้งานที่ทำเพียงแค่ในเวลาอ่านคู่มือการบนพื้นฐานอย่างเคร่งครัดต้องไปรู้

ผลที่สุดของทั้งหมดนี้คือการที่คุณอาจจะมี แต่ไม่มีทางเลือกในการออกแบบซอฟแวร์ของคุณเพื่อให้มันไม่จำเป็นต้องมีคู่มือในสถานที่แรก ยกเว้นอย่างเดียวที่ฉันสามารถคิดคือถ้าผู้ใช้ของคุณไม่ได้มีความรู้โดเมนใด ๆ - พวกเขาไม่เข้าใจจริงๆสิ่งที่โปรแกรมมีจุดมุ่งหมายที่จะทำ แต่พวกเขารู้ว่าพวกเขาดีขึ้นเรียนรู้ ตัวอย่างที่ดีของที่นี่คือตรัสรู้ได้รับความนิยมอย่างมากของธุรกิจขนาดเล็ก QuickBooks โปรแกรมบัญชี หลายคนที่ใช้โปรแกรมนี้เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีความคิดเพียงแค่สิ่งที่มีส่วนร่วมในการบัญชีไม่มี คู่มือสำหรับ QuickBooks สันนิษฐานนี้และสันนิษฐานว่ามันจะต้องมีคนสอนหลักการบัญชีขั้นพื้นฐาน ไม่มีทางอื่นที่จะทำมัน ยังถ้าคุณรู้ว่าบัญชี QuickBooks ง่ายต่อการใช้งานโดยไม่ต้องคู่มือการใช้งาน

Results (Thai) 2:

ก่อนอื่น, พวกเขาจริงไม่ได้มีคู่มือ. อาจไม่มีคู่มือ หากมีหนึ่งผู้ใช้อาจไม่มีมันสำหรับทุกชนิดของเหตุผลทางตรรกะ: พวกเขากำลังอยู่บนเครื่องบิน พวกเขาใช้รุ่นสาธิตที่ดาวน์โหลดมาจากเว็บไซต์ของคุณ; พวกเขาอยู่ที่บ้านและคู่มือการทำงาน แผนก IS ของพวกเขาไม่เคยให้พวกเขาคู่มือ. ถึงแม้ว่าพวกเขาจะมีคู่มือตรงตามที่พวกเขาก็จะไม่ได้ไปอ่านมันเว้นแต่พวกเขาอย่างแน่นอนไม่มีทางเลือกอื่นๆ มีข้อยกเว้นน้อยมากผู้ใช้จะไม่กอดขึ้นด้วยคู่มือของคุณและอ่านมันผ่านก่อนที่พวกเขาจะเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ โดยทั่วไปผู้ใช้ของคุณกำลังพยายามที่จะได้รับสิ่งที่ทำและพวกเขาเห็นการอ่านคู่มือเป็นเสียเวลาหรืออย่างน้อยที่เป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวที่ช่วยให้พวกเขาจากการได้รับงานของพวกเขาเสร็จ

ความจริงที่ว่าคุณกำลังอ่านหนังสือเล่มนี้ทำให้คุณอยู่ในกลุ่มชนชั้นสูงของคนที่มีความรู้สูง ใช่ฉันรู้ว่าคนที่ใช้คอมพิวเตอร์และมีขนาดใหญ่สามารถอ่านแต่ผมรับประกันว่าเปอร์เซ็นต์ที่ดีของพวกเขาจะได้พบกับการอ่านที่จะเป็น chore ภาษาที่เขียนด้วยตนเองอาจไม่ใช่ภาษาแรกของพวกเขาและอาจจะไม่ได้อย่างคล่องแคล่วทั้งหมด พวกเขาอาจจะเป็นเด็ก! พวกเขาสามารถถอดรหัสคู่มือถ้าพวกเขาต้องการจริงๆแต่พวกเขาแน่ใจว่าไม่ได้ไปอ่านมันถ้าพวกเขาไม่จำเป็นต้อง ผู้ใช้ทำการอ่านด้วยตนเองในเวลาเดียวกันโดยต้องรู้พื้นฐานอย่างเคร่งครัด

การเพิ่มขึ้นของทั้งหมดนี้คือการที่คุณอาจจะไม่มีทางเลือกแต่การออกแบบซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อที่จะไม่ต้องใช้คู่มือในสถานที่แรก ข้อยกเว้นเดียวที่ฉันสามารถคิดได้คือถ้าผู้ใช้ของคุณไม่มีความรู้โดเมนใดๆ—พวกเขาไม่เข้าใจจริงๆว่าโปรแกรมมีเจตนาจะทำอะไรแต่พวกเขารู้ว่าพวกเขาเรียนรู้ได้ดีขึ้น ตัวอย่างที่ดีของนี้คือตรัสรู้เป็นที่นิยมอย่างกว้างขวางโปรแกรมบัญชีธุรกิจขนาดเล็ก QuickBooks. หลายคนที่ใช้โปรแกรมนี้เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่เพียงแค่มีความคิดที่มีส่วนร่วมในการบัญชี คู่มือสำหรับ QuickBooks สันนิษฐานนี้และสันนิษฐานว่ามันจะต้องสอนหลักการบัญชีพื้นฐานของผู้คน ไม่มีทางอื่นที่จะทำมัน ยังคง, ถ้าคุณรู้ว่าบัญชี, QuickBooks เป็นเรื่องง่ายที่จะใช้โดยไม่ต้องคู่มือ.

Results (Thai) 3:

ตอนแรกพวกเขาไม่มีคู่มือ อาจจะไม่มีคู่มือ หากมีหนึ่งผู้ใช้อาจไม่มีเหตุผลต่างๆพวกเขาอยู่บนเครื่องบินพวกเขาใช้รุ่นสาธิตที่ดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ของคุณพวกเขาทำงานที่บ้านและคู่มือในแผนกระบบสารสนเทศของพวกเขาไม่เคยให้พวกเขาคู่มือ บอกตามตรงถ้าพวกเขามีคู่มือพวกเขาจะไม่อ่านถ้าพวกเขาไม่มีทางเลือก ยกเว้นไม่กี่ผู้ใช้จะไม่อ่านคู่มือของคุณก่อนที่จะเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้ของคุณพยายามที่จะบรรลุสิ่งที่พวกเขาคิดว่าการอ่านคู่มือเสียเวลาหรืออย่างน้อยก็เบี่ยงเบนความสนใจจากงานของพวกเขา
ความจริงที่ว่าคุณกำลังอ่านหนังสือเล่มนี้ทำให้คุณเป็นกลุ่มที่มีอัตราการรู้หนังสือสูง ใช่ฉันรู้ว่าคนที่ใช้คอมพิวเตอร์โดยทั่วไปสามารถอ่านได้แต่ผมมั่นใจว่าส่วนใหญ่ของพวกเขาจะพบว่ามันน่ารำคาญ ภาษาของคู่มืออาจจะไม่ใช่ภาษาแม่ของพวกเขาหรืออาจจะไม่สมบูรณ์คล่องแคล่ว พวกเขาอาจเป็นเด็ก พวกเขาสามารถถอดรหัสคู่มือถ้าจำเป็นแต่พวกเขาจะไม่อ่านมันถ้าไม่จำเป็น ผู้ใช้ในความต้องการที่เข้มงวดของความเข้าใจบนพื้นฐานของคู่มือการอ่านในเวลา
ผลที่ได้คือคุณอาจไม่มีทางเลือกแต่ที่จะออกแบบซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อให้มันไม่ต้องใช้คู่มือ ข้อยกเว้นเดียวที่ฉันสามารถคิดคือว่าถ้าผู้ใช้ของคุณไม่ได้มีพื้นที่ใดๆของความรู้ที่พวกเขาไม่เข้าใจเจตนาของโปรแกรมแต่พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะเรียนรู้ได้ดีขึ้น ตัวอย่างที่ดีคืออินทราเน็ตเป็นที่นิยมมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโปรแกรมบัญชี QuickBooks หลายคนที่ใช้โปรแกรมนี้เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่รู้ว่าบัญชีที่เกี่ยวข้อง คู่มือ QuickBooks ถือว่านี้และถือว่ามันต้องสอนหลักการบัญชีพื้นฐาน มันไม่มีทางอื่นแล้ว อย่างไรก็ตามถ้าคุณรู้จริงๆเกี่ยวกับบัญชี QuickBooks เป็นเรื่องง่ายที่จะใช้โดยไม่มีคู่มือ