The relative importance of each of

The relative importance of each of the SERVQUAL dimensions is subjective and relativistic in the sense that this importance is based on customers’ values and beliefs that might change from one culture to another. Some of the determinants of customer expectations of services identified
by Zeithaml, Berry, and Parasuraman (1993) are customers’ personal needs—physical, social, and psychological.
These determinants are strongly influenced by the social and cultural environment of customers. Thus, culture has an important influence on service quality expectations and the relative importance of its five dimensions.
We argue that the relationships between cultural dimensions and the relative importance of the five dimensions of service quality may provide useful insights for how firms should allocate resources in different cultural groups. We will show that the relative importance of the service quality dimensions varies from one culture to another; therefore, service firms may benefit from allocating their resources differently in each culture.

Results (Vietnamese) 1:

Tầm quan trọng tương đối của mỗi kích thước SERVQUAL là chủ quan và tương đối tính trong ý nghĩa rằng tầm quan trọng này dựa trên khách hàng giá trị và niềm tin rằng có thể thay đổi từ một nền văn hóa khác. Một số yếu tố quyết định sự mong đợi của khách hàng của dịch vụ xác địnhbởi Zeithaml, Berry, và Parasuraman (1993) có nhu cầu cá nhân của khách hàng-vật lý, xã hội và tâm lý.Những yếu tố quyết định có ảnh hưởng mạnh mẽ bởi môi trường xã hội và văn hóa của khách hàng. Vì vậy, nền văn hóa có một ảnh hưởng quan trọng trên dịch vụ chất lượng mong đợi và tầm quan trọng tương đối của năm kích thước của nó.Chúng tôi lập luận rằng mối quan hệ giữa văn hóa kích thước và tầm quan trọng tương đối của năm kích thước của chất lượng dịch vụ có thể cung cấp những hiểu biết hữu ích cho làm thế nào công ty nên phân bổ các nguồn lực trong nhóm văn hóa khác nhau. Chúng tôi sẽ hiển thị rằng tầm quan trọng tương đối của các dịch vụ chất lượng kích thước khác nhau từ một văn hóa khác; do đó, công ty dịch vụ có thể hưởng lợi từ phân bổ nguồn lực của họ một cách khác nhau trong mỗi nền văn hóa.

Results (Vietnamese) 2:

Tầm quan trọng tương đối của mỗi kích thước SERVQUAL là chủ quan và tương đối trong ý nghĩa rằng tầm quan trọng này được dựa trên các giá trị và niềm tin của khách hàng mà có thể thay đổi từ một nền văn hóa khác. Một số trong những yếu tố quyết định của khách hàng mong đợi của các dịch vụ được xác định
bởi Zeithaml, Berry và Parasuraman (1993) là những nhu cầu vật chất cá nhân của khách hàng, xã hội và tâm lý.
Những yếu tố quyết định được ảnh hưởng mạnh mẽ bởi môi trường xã hội và văn hóa của khách hàng. Như vậy, nền văn hóa có ảnh hưởng quan trọng trên những kỳ vọng chất lượng dịch vụ và tầm quan trọng tương đối của năm kích thước của nó.
Chúng tôi cho rằng các mối quan hệ giữa kích thước văn hóa và tầm quan trọng tương đối của năm yếu tố của chất lượng dịch vụ có thể cung cấp các kiến thức hữu ích cho cách các doanh nghiệp nên phân bổ nguồn lực trong nhóm văn hóa khác nhau. Chúng tôi sẽ cho thấy tầm quan trọng tương đối của các kích thước chất lượng dịch vụ thay đổi từ một nền văn hóa khác; Do đó, các công ty dịch vụ có thể được hưởng lợi từ việc phân bổ nguồn lực của họ khác nhau ở mỗi nền văn hóa.