Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wronK but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employeestreat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Results (Russian) 1:

Счастливый персонала является не полный ответБизнес гуру были быстры подчеркнуть исследования, утверждая показать, что обслуживание клиентов связана с стиль управления. Эти исследования утверждают, что то, что персонал дело с их клиентами, четко отражает как сами они управляются. Сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к их работе, и эти чувства, определяются их руководителей. Клиенты затем «поймать» эти отношения работника. Это приводит к убеждению, что морального тесно, непосредственно и позитивно связанных с обслуживания клиентов. Исследователи отмечали, что даже сотрудники восприятие качества услуг, которые они предоставляют, связаны с их личной работы, удовлетворенности и производительности. Они могут быть wronK, но теория имеет три принципа:• Когда организаций лечить своих сотрудников, employeestreat своих клиентов соответственно.• Когда Рабочей группы и организации имеют политику и практику, направленные на поддержание качества обслуживания, клиентам будет счастливее с этими службами.• Больше сотрудников компании имеют контакт с клиентами, тем больше его моральный дух и организационная политика влияет на удовлетворенность клиентов. Теория гласит, чтоклиент король и превосходно обращения сотрудниками службы. Сотрудники в интерфейсе клиента должны быть поддержку, обучение и режиссер их руководителей, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Все люди в Организации должны быть направлены в этой связи. Таким образом главный исполнительный работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать Совет, чья работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать старших руководителей. Таким образом, все сотрудники являются вспомогательного персонала, пытаясь поддержать тех жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людей, которые платят заработную плату: клиентов. Все службы Организации вкладывать средства в пытается получить отличное обслуживание клиентов. Авиакомпании, Гостиницы, рестораны и так далее провести серьезный отбор и обучение, чтобы получить такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильные экстраверты достаточных - хотя не игристых - интеллект кажется идеальной. Менеджеры полагаются на многих курсах, обратной связи и стимулы для сохранить стандартов. И они знают о роли демонстрирует хорошее поведение.Но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияют на моральный дух персонала, настроение и обслуживание. Вспыльчивый, требуя, откровенно грубо клиентов могут sap морального духа сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются их руководителями. Обслуживание клиентов может быть эмоциональный труда наравне с физическим трудом. Есть такой же уровень истощения. И как клиенты требуют все больше и больше для меньше и меньше тяжесть персонала заказчика.

Results (Russian) 3:

с персоналом, не полный ответ
бизнес - гуру поспешили подчеркнуть исследований, утверждающих, что они показывают, что качество обслуживания клиентов, связанных с стиль управления.эти исследования утверждают, что путь обслуживания справиться с их клиентами отражает четко, как они сами управлять.сотрудники выражают отношение,поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают свои чувства к своей работе, и эти настроения определяется их руководителей.затем "поймать" этих работников клиентов отношения.это приводит к мысли о том, что работник моральный дух тесно, непосредственно и позитивно, связанные с обслуживанием клиентов удовлетворение.
исследователи отмечают, что даже работников собственное восприятие качества услуг, они связаны с их личной работу, удовлетворение и производительности.они могут быть wronk но теория трех принципов:
• когда организации лечения их работников, ну, employeestreat своих клиентов соответственно.
• при организации и работе группы политики и практики, направленных на поддержание качества обслуживания клиентов будет счастливее с этими услугами.
• более сотрудники компании имеют контакт с клиентами, больше ее моральный дух и организационная политика влияет на удовлетворенность клиентов.теория утверждает, что
клиент короля и качественному лечению путем обслуживания потребностей.персонал на клиента интерфейс, нуждаются в поддержке, воспитана своими руководителями, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания.все люди в организации должны быть направлены на эти цели.так, глава исполнительной власти должен работать и помощи, поддержки и консультирования совета, чья работа заключается в оказании помощи, поддержки и консультирование старших руководителей.таким образом, все работники вспомогательного персонала,попытки поддержки этих жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату: клиентов.
всех сервисных организаций инвестировать в стараются получить высокий уровень обслуживания клиентов.авиакомпании, гостиницы, рестораны и так далее провести серьезные отбора и подготовки, чтобы тот человек, который процветает в обслуживании клиентов.extroverts достаточно стабильной, хотя и не блестяще - интеллект, кажется, идеально.руководители полагаться на многих курсах, обратной связи и стимулы для поддержания стандартов.и они знали о роли демонстрирует хорошее поведение.
но руководителей в сфере услуг также известно, что другие факторы помимо их воли повлиять на моральный дух, настроение и службы.irascible, требуя,откровенно грубо клиенты могут SAP моральный дух персонала, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются их руководителей.обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда наравне с физическим трудом.это же уровень истощения.и как клиенты требуют все больше и больше, все меньше и меньше, клиент, с которыми сотрудники несут бремя.