1. 2-3 page script uploaded onto M

1. 2-3 page script uploaded onto Moodle before the due date. (10 marks)
2. Your ability to actively listen (10 marks)
3. Asking at least 5 open ended and closed questions (10 marks)
4. Keeping calm but empathising with the customer (10 marks)
5. Paraphrasing the situation to obtain a clear view of the actual problems (10 marks)
6. Offering a sincere apology (10 marks)
7. Asking for possible solutions from the customer (10 marks)
8. Offering options in line with the organisations’ requirements (10 marks)
9. Clear and understanding diction/speaking (10 marks)
10. Resolve the problem to mutual satisfaction

Results (Thai) 1:

1. 2-3 หน้าสคริปต์อัพโหลดลง Moodle ก่อนวันครบกำหนด (10 เครื่อง)2. ความสามารถในการฟังอย่างแข็งขัน (10 เครื่อง) 3. ขอเปิดที่ 5 สิ้นสุดลง และปิดคำถาม (10 เครื่อง)4. รักษาความสงบ แต่ empathising กับลูกค้า (10 เครื่อง)5. ถอดความสถานการณ์เพื่อให้ได้มุมมองที่ชัดเจนของปัญหาจริง (10 เครื่อง)6. เสนอขอโทษแบบจริงใจ (10 เครื่อง) 7. สอบถามปัญหาจากลูกค้า (10 เครื่อง)8. นำเสนอตัวเลือกตามความต้องการขององค์กร (10 เครื่อง)9. ชัดเจน และเข้าใจ diction/พูด (10 เครื่อง) 10. แก้ปัญหาเพื่อความพึงพอใจซึ่งกันและกัน

Results (Thai) 2:

1. 2-3 สคริปต์หน้าอัพโหลดสู่ Moodle ก่อนวันครบกำหนด (10 เครื่องหมาย)
2 ความสามารถในการแข็งขันฟัง (10 เครื่องหมาย)
3 ขอให้ไม่น้อยกว่า 5 สิ้นสุดวันที่เปิดและปิดคำถาม (10 เครื่องหมาย)
4 การรักษาความสงบ แต่ empathising กับลูกค้า (10 เครื่องหมาย)
5 ถอดความสถานการณ์เพื่อให้ได้มุมมองที่ชัดเจนของปัญหาที่เกิดขึ้นจริง (10 เครื่องหมาย)
6 เสนอคำขอโทษอย่างจริงใจ (10 เครื่องหมาย)
7 ขอแนวทางแก้ปัญหาจากลูกค้า (10 เครื่องหมาย)
8 นำเสนอทางเลือกให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร (10 เครื่องหมาย)
9 ถ้อยคำที่ชัดเจนและเข้าใจ / พูด (10 เครื่องหมาย)
10 แก้ไขปัญหาเพื่อความพึงพอใจร่วมกัน

Results (Thai) 3:

1 . 2-3 หน้าสคริปต์อัพโหลดลงบน Moodle ก่อนวันที่ครบกำหนด ( 10 คะแนน )
2 ความสามารถในการแข็งขันฟัง ( 10 คะแนน )
3 อย่างน้อย 5 ปลายเปิด และปิดคำถาม ( 10 คะแนน )
4 การรักษาความสงบ แต่ empathising กับลูกค้า ( 10 คะแนน )
5 การถอดความสถานการณ์ที่จะได้รับมุมมองที่ชัดเจนของปัญหาที่แท้จริง ( 10 คะแนน )
6 เสนอการขอโทษอย่างจริงใจ ( 10 คะแนน )
7ขอแนวทางแก้ปัญหาจากลูกค้า ( 10 คะแนน )
8 เสนอทางเลือกที่สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร ( 10 คะแนน )
9 ชัดเจนและเข้าใจคำพูดและการพูด ( 10 คะแนน )
10 แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อความพึงพอใจซึ่งกันและกัน