.4 Đánh giá sơ bộ thang đoTrong chư

.4 Đánh giá sơ bộ thang đo

Trong chương 3 đã giới thiệu, thang đo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ gồm 6 thành phần chính: (1) tin cậy, được đo lường bằng 4 biến quan sát, kí hiệu từ v1 đến v4; (2) đáp ứng, được đo lường bằng 4 quan sát kí hiệu từ v5 đến v8; (3) khả năng phục vụ, được đo lường bằng 4 biến quan sát kí hiệu từ v9 đến v12; (4) đồng cảm, được đo lường bằng 2 biến quan sát kí hiệu từ v13 đến v14; (5) phương tiện hữu hình, được đo lường bằng 10 quan sát kí hiệu từ v15 đến v24; (6) chi phí, được đo lường bằng 2 quan sát kí hiệu từ v25 đến v26. Thang đo về mức độ hài lòng chung được đo lường bằng 3 biến quan sát kí hiệu từ v27 đến v29.

Results (English) 1:

4 preliminary evaluation scaleIn Chapter 3 has introduced, measuring customer satisfaction on the quality of services includes six major components: (1) trust, be measured in 4 variables observed, the symbol from v1 to v4; (2) meet, was measured by 4 observe the notation from v5 to v8; (3) the ability to serve, be measured by observing the symbol variable 4 from v9 to v12; (4) empathy, are measured by two variables observed the symbol from v13 to v14; (5) tangible media, are measured by observation 10 symbol from v15 to v24; (6) costs, are measured by 2 observe the notation from v25 to v26. Scale of the level of general satisfaction was measured using 3 turns observing the symbol from v27 to v29.

Results (English) 2:

.4 Preliminary assessment scales introduced in Chapter 3, the scale of customer satisfaction on service quality include six major components: (1) reliability, as measured by four variables observed, Register Brand from v1 to v4; (2) response, as measured by 4 observers from v5 to v8 symbols; (3) ability to serve, as measured by four variables observed v9 to v12 symbols from; (4) empathy, measured by two observed variables v13 to v14 symbols from; (5) means tangible, measured by 10 observers from v15 to v24 symbols; (6) costs, as measured by 2 observers from V25 to v26 symbols. The scale of the level of overall satisfaction is measured by three variables observed from V27 to v29 symbols.

Results (English) 3:

。4ĐáNH GIá的ơBộ唐卡đO

仲CHươNG 3đãGIớ我ệU，谢谢đO SựHà我òng CủKHáCH Hàng VềCHấT Lượng DịCH VụGồM 6日àNH pHầN CHíNH：（1）锡CậY，đượCđO LườNG BằNG 4双ến泉的áT，Kí嗨ệU TừV1đến V4；（2）đáPứNG，đượC O LườđNG BằNG 4泉的áT Kí嗨ệU TừV5đến V8；（3）KHảNăng pHụC Vụ，đượCđO LườNG BằNG 4双ến泉的áT Kí嗨ệU TừV9đếN V12；（4）đồng Cảm，đượCđO LườNG BằNG 2双ến泉的áT Kí嗨ệU TừV13đếN V14；（5）pHương TiệN HữU HìNH，đượCđO LườNG BằNG 10泉的áT Kí嗨ệU TừV15đếN编；（6）池pHí，đượCđO LườNG Bằ吴2泉的áT Kí嗨ệU TừV25 V26đến。谢谢đO VềMứCđộHà我òng涌đượCđO LườNG BằNG 3双ến泉的áT Kí嗨ệU TừV27đếN
V29。