An understanding of how to manage r

An understanding of how to manage relationships with customers
effectively has become an important topic for both academicians and
practitioners in recent years. However, the existing academic literature
and the practical applications of customer relationship management
(CRM) strategies do not provide a clear indication of what specifically
constitutes CRM processes. In this study, the authors (1) conceptualize a
construct of the CRM process and its dimensions, (2) operationalize and
validate the construct, and (3) empirically investigate the organizational
performance consequences of implementing CRM processes. Their
research questions are addressed in two cross-sectional studies across
four different industries and three countries. The first key outcome is a
theoretically sound CRM process measure that outlines three key
stages: initiation, maintenance, and termination. The second key result is
that the implementation of CRM processes has a moderately positive
association with both perceptual and objective company performance.

Results (Thai) 1:

ความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้กลายเป็นหัวข้อสำคัญสำหรับทั้ง academicians และผู้ในปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม วรรณกรรมทางวิชาการที่มีอยู่และประยุกต์ใช้งานจริงของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์กลยุทธ์ (CRM) ยังไม่มีข้อบ่งชี้ชัดเจนว่าโดยเฉพาะถือกระบวนการ CRM ในการศึกษานี้ conceptualize ผู้เขียน (1) การสร้างกระบวนการ CRM และ operationalize ของมิติ, (2) และตรวจสอบการก่อสร้าง และ (3) empirically ตรวจสอบหน่วยงานผลประสิทธิภาพของการใช้กระบวนการ CRM ของพวกเขาระบุคำถามวิจัยในการศึกษาเหลวสองข้ามอุตสาหกรรม 4 แตกต่างกันและทั้งสามประเทศ ผลหลักแรกเป็นตามหลักวิชากระบวนการ CRM เสียงวัดที่คีย์เค้าสามขั้นตอน: เริ่มต้น บำรุงรักษา และการเลิกจ้าง ผลสำคัญที่สองคือที่ใช้งานของกระบวนการ CRM มีบวกปานกลางความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานของทั้งบริษัท perceptual และวัตถุประสงค์

Results (Thai) 2:

ความเข้าใจในวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้กลายเป็นหัวข้อที่สำคัญสำหรับนักวิชาการและ
ผู้ปฏิบัติงานในปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตามนักวิชาการวรรณกรรมที่มีอยู่
และการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
(CRM) กลยุทธ์ไม่ได้ให้ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนของสิ่งเฉพาะ
ถือว่ากระบวนการ CRM ในการศึกษาครั้งนี้ผู้เขียน (1) กรอบความคิด
สร้างของกระบวนการ CRM และขนาดของมัน (2) การดำเนินการและ
ตรวจสอบโครงสร้างและ (3) สังเกตุการตรวจสอบขององค์กร
ผลกระทบผลการดำเนินงานของการดำเนินการกระบวนการ CRM ของพวกเขา
คำถามการวิจัยได้รับการแก้ไขในการศึกษาทั้งสองตัดข้าม
สี่อุตสาหกรรมที่แตกต่างกันและประเทศที่สาม ผลที่สำคัญแรกคือ
วัดกระบวนการ CRM เสียงทางทฤษฎีที่กำหนดสามที่สำคัญ
ขั้นตอนการเริ่มต้นการบำรุงรักษาและการเลิกจ้าง ผลที่สำคัญที่สองคือ
ว่าการดำเนินการของกระบวนการ CRM มีบวกปานกลาง
การเชื่อมโยงกับผลการดำเนินงานทั้งการรับรู้และวัตถุประสงค์

Results (Thai) 3:

มีความเข้าใจในวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้กลายเป็นหัวข้อสำคัญ

ทั้งนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานในปีล่าสุด อย่างไรก็ตาม นักวิชาการวรรณกรรมที่มีอยู่และการใช้งานจริงของ

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) กลยุทธ์ไม่ได้ให้ชัดเจนว่าเฉพาะ
ถือเป็นกระบวนการ CRM ในการศึกษานี้ผู้เขียน ( 1 ) คิดเป็น
สร้างกระบวนการ CRM และมิติ ( 2 ) operationalize และ
ตรวจสอบการก่อสร้าง และ ( 3 ) จากผลตรวจสอบผลการปฏิบัติขององค์การ
ใช้กระบวนการ CRM คำถามวิจัยที่ตนมีอยู่ใน 2 ภาค

4 ประเภทที่แตกต่างกันและการศึกษาข้ามสามประเทศ ผลที่สำคัญแรกคือ
ทฤษฎีกระบวนการ CRM วัดเสียงที่สรุป 3 ขั้นตอนหลัก
: การดูแลรักษา และการสิ้นสุด ผลที่สำคัญที่สองคือ
ที่การใช้งานของกระบวนการ CRM มีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับปานกลางกับการรับรู้
และวัตถุประสงค์การทำงานของบริษัท